Política de Reembolso
Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvem troca ou devolução e reembolso, devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, devem ser comunicadas ao nosso através do e-mail: contato@damaBela.com A Loja DamaBela isenta-se da obrigação de atender às ofertas de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que a mesma seja comunicada, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Restituição do valor pago
A loja DamaBela fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Caso a devolução seja apenas uma parte do pedido, a devolução será feita por transferência bancária apenas na conta do titular da compra (conforme regras a seguir).
Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser pessoa física.
É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições acima, o depósito ou transferência será feito na conta corrente de seu pai ou mãe.
A restituição dos valores será processada somente após a coleta e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.
*Caso o produto esteja a caminho, é necessário aguardar o produto chegar para que você realize a devolução via Correios. A restituição dos valores será processada somente após a coleta e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição.
A Loja DamaBela se compromete com a sua satisfação. Se você comprou seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos seu direito de troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:
2 - Produto apresenta defeito: Sem prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da coleta do produto.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento que você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.
Assim que nossa equipe receber o pacote, faremos uma análise da peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, obrigaremos com o processo e devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:
Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque. Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto.
A Loja DamaBela isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que a mesma seja comunicada, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
3 – Preciso pagar para fazer uma troca?
Dependência. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Se o produto recebido estiver danificado, esta devolução terá todo o custo sob responsabilidade da Loja DamaBela. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.
4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo vou receber meu novo produto.
Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os prazos de uma nova compra, no caso, de 20 a 45 dias. Você também receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar seu pedido.
5 – Recebendo o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos fazer uma troca após o prazo já previsto. Sua compra, após o prazo de quatorze dias da coleta, não estará mais disponível em nosso sistema. Por isso orientamos que o produto seja conferido no ato da compra, facilitando assim uma possibilidade de troca.
6 – Não gostei muito da minha compra, mas vi no site outro produto que gostei muito. Posso fazer a troca por outro produto?
Pode sim. Se sua compra atende aos requisitos informados em “01”, basta enviar um e-mail para nossa Central de Atendimento, para solicitar uma troca. Na solicitação de troca, envie por e-mail o link do produto escolhido, informando cor e tamanho da peça. Se o produto tiver valor maior que o original, enviaremos uma cobrança adicional pela operadora. Caso o valor seja menor, realizaremos o estorno dos valores também através da operadora.
IMPORTANTE: Para este tipo de troca, os custos de envio do produto para nosso centro de distribuição serão por conta do Cliente. A Loja Feminina se compromete a cobrir custos de trocas quando é realizada por motivo de defeito ou avaria do produto recebido.
7 – Quero solicitar uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?
Pode sim, mas fique atento com algumas condições. Você precisa informar essa alteração no momento em que solicitar uma troca. Dessa forma faremos a alteração de endereço com seus novos dados.
8 – Quero solicitar cancelamento, mas a mercadoria já foi enviada?
Pode sim, mas quando a mercadoria chega em sua residência você deve retirar a coleta do produto! A mercadoria irá voltar ao nosso estoque e iremos fazer o estoque do valor após chegar o produto em nosso depósito.
Ainda possui alguma dúvida? Estamos aqui para te ajudar, aproveite e fale conosco! Atendimento 24h/7 - normalmente respondemos dentro de poucas horas
E-mail: contato@damaBela.com